Garantiebedingungen Dichtigkeitsgarantie für doppelwandige Trinkgläser
1. Garantiegeber
Creano GmbH
In der Wanne 1
31832 Springe
Deutschland
E-Mail: support@creano.com
Telefon: 05041 7795111
2. Für welche Produkte gilt die Garantie?
Diese Garantie gilt für alle doppelwandigen Trinkgläser der Creano GmbH aus unserer Gastro/Premium-Linie mit der GastroSeal-Versiegelung.
Voraussetzung ist, dass die Gläser als Neuware bei uns direkt, bei einem von uns autorisierten Händler oder über einen unserer offiziellen Marktplatz-Shops erworben wurden. Für gebraucht erworbene oder weiterverkaufte Ware gilt die Garantie nicht.
3. Was garantieren wir?
Unsere doppelwandigen Gläser besitzen am Boden ein produktionsbedingtes Loch, das mit einer Membran (GatsroSeal-Versiegelung) wasserdicht verschlossen ist. Wir garantieren, dass bei sachgemäßer Nutzung keine Feuchtigkeit in den Hohlraum zwischen den beiden Glaswänden eindringt.
Dringt dennoch Feuchtigkeit ein – erkennbar an Wasser, Tropfen oder dauerhaftem Beschlag im Zwischenraum – ersetzen wir Ihnen das betroffene Glas kostenfrei.
4. Garantiedauer
Die Garantie gilt zeitlich unbegrenzt ab dem Kaufdatum.
Sie gilt für den Erstkäufer und setzt einen Kaufnachweis voraus (siehe Ziffer 7).
5. Räumlicher Geltungsbereich
Die Garantie gilt für Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union.
6. Was gilt als sachgemäße Nutzung?
Ausdrücklich von der Garantie erfasst ist:
• die Reinigung in der Spülmaschine – sowohl in Haushalts- als auch in gewerblichen Gastronomie-Spülmaschinen
• die Reinigung von Hand mit Spülmittel und weichem Schwamm
• die Verwendung für heiße und kalte Getränke im üblichen Temperaturbereich
Nicht von der Garantie erfasst sind Schäden oder Feuchtigkeitseintritt, die zurückzuführen sind auf:
• mechanische Beschädigung: Bruch, Sprünge, Risse, Absplitterungen am Glas oder am Boden
• das Entfernen, Anheben, Durchstechen oder Beschädigen des Silikonstopfens am Boden
• Verwendung im Backofen, auf offener Flamme oder Kochplatte sowie im Gefrierfach
• Reinigung mit Scheuermitteln, Metallschwämmen oder aggressiven Chemikalien
• unsachgemäße Lagerung oder Transport durch den Kunden
• normale Gebrauchsspuren ohne Feuchtigkeit im Hohlraum
7. Wie machen Sie die Garantie geltend?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@creano.com mit:
1. einem Foto des Glases, auf dem die Feuchtigkeit oder der Beschlag im Zwischenraum erkennbar ist
2. Ihrer Bestellnummer oder einer Kopie des Kaufbelegs
3. Ihrer Lieferanschrift
Wir prüfen Ihre Meldung und melden uns innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen.
Eine Rücksendung des Glases ist in der Regel nicht erforderlich. Wir behalten uns vor, das betroffene Glas in Einzelfällen zur Prüfung anzufordern – die Rücksendung erfolgt dann auf unsere Kosten.
8. Was leisten wir im Garantiefall?
• Sie erhalten kostenfreien Ersatz für die betroffenen Gläser, inklusive Versand.
• Bei Sets (2er-, 4er-, 6er-Set usw.) ersetzen wir jeweils die betroffenen Einzelgläser. Sind mehrere Gläser eines Sets betroffen, ersetzen wir entsprechend mehrere Gläser. Ein Austausch des kompletten Sets erfolgt nicht.
• Wir behalten uns vor, statt einer Ersatzlieferung den anteiligen Kaufpreis des betroffenen Glases zu erstatten, wenn ein Ersatzversand im Einzelfall unverhältnismäßig ist – insbesondere dann, wenn die Versandkosten den Wert des betroffenen Glases übersteigen würden. Die Erstattung erfolgt über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg oder auf Ihren Wunsch als Gutschrift.
• Für das Ersatzglas gilt diese Garantie unverändert weiter.
Ein Anspruch auf Rückzahlung des gesamten Kaufpreises, auf Preisminderung oder auf Schadensersatz besteht aus dieser Garantie nicht.
9. Wenn der Artikel nicht verfügbar ist
Vorübergehend nicht auf Lager: Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Liefertermin und senden den Ersatz nach, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Dauert dies voraussichtlich länger als vier Wochen, können Sie stattdessen einen gleichwertigen Ersatzartikel oder die Erstattung des anteiligen Kaufpreises wählen.
Dauerhaft nicht mehr im Sortiment: Sie erhalten einen gleichwertigen Ersatzartikel aus unserem aktuellen Sortiment – vergleichbar in Größe, Ausführung und Wert. Ist kein vergleichbarer Artikel verfügbar, erstatten wir Ihnen den anteiligen Kaufpreis des betroffenen Glases.
10. Umfang der Inanspruchnahme
Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Garantie auf drei Ersatzlieferungen je Bestellung innerhalb von zwölf Monaten begrenzt. Bei darüber hinausgehenden Meldungen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und prüfen den Einzelfall gemeinsam.
11. Ihre gesetzlichen Rechte
Ihnen stehen bei Mängeln der Ware die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber Ihrem Verkäufer zu. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist für Sie unentgeltlich. Diese Rechte werden durch die vorliegende Garantie nicht eingeschränkt. Die Garantie tritt neben die gesetzlichen Rechte und gewährt Ihnen zusätzliche Ansprüche.
