Widerruf / Retourenbestimmungen

Widerrufsbelehrung
§ 11 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Creano GmbH
In der Wanne 1
31832 Springe
Deutschland
Tel + 49 (0) 5041/7795111
Fax + 49 (0) 5041/7795112
E-Mail: info@creano.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite [www.creano.com] elektronisch ausfüllen und übermitteln.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

§ 12 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

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zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Ende der Widerrufsbelehrung

§ 13

Retouren & Rücksendungen

Separat zum Widerrufsrecht – hier gelten ausschließlich die nachfolgenden Bedingungen.

1. Rücksendefrist

Sie können Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

(Die Frist beginnt mit dem Tag der Warenübergabe an Sie.)

2. Versandkosten

• Standardfall: Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
• Ausnahme: Ist die Ware beschädigt, defekt oder mangelhaft, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, um die Probleme auszuräumen. Zum Kontaktformular

3. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware oder nach Nachweis der fristgerechten Versendung erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen – innerhalb von 14 Tagen – auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

4. Ablauf der Rücksendung

1. Verpacken Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung.
2. Fügen Sie diesem Paket einen Hinweis auf Ihre Bestellnummer bei.
3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

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Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, um im Zweifelsfall die fristgerechte Absendung nachzuweisen.

5. Kontakt

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

• E-Mail: support@creano.com
• Telefon: +49 05041 7795111