Rétractation / Politique de retour

Information sur le droit de rétractation
§ 11 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer

Creano GmbH
In der Wanne 1
31832 Springe
Allemagne
Tel + 49 (0) 5041/7795111
Télécopieur + 49 (0) 5041/7795112
Courrier électronique : info@creano.com

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site web [www.creano.com].

Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

§ 12 Conséquences de la révocation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat, à

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de renvoyer ou de remettre les marchandises. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

§ 13

Retouren & Rücksendungen

Separat zum Widerrufsrecht – hier gelten ausschließlich die nachfolgenden Bedingungen.

1. Rücksendefrist

Sie können Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

(Die Frist beginnt mit dem Tag der Warenübergabe an Sie.)

2. Versandkosten

• Standardfall: Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
• Ausnahme: Ist die Ware beschädigt, defekt oder mangelhaft, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, um die Probleme auszuräumen. Zum Kontaktformular

3. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware oder nach Nachweis der fristgerechten Versendung erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen – innerhalb von 14 Tagen – auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

4. Ablauf der Rücksendung

1. Verpacken Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung.
2. Fügen Sie diesem Paket einen Hinweis auf Ihre Bestellnummer bei.
3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

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Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, um im Zweifelsfall die fristgerechte Absendung nachzuweisen.

5. Kontakt

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

• Courrier électronique : support@creano.com
• Téléphone : +49 05041 7795111