Conditions générales de vente

§ 1

Les conditions générales de vente (CGV) suivantes constituent la base de l'ensemble des relations commerciales entre le client et Creano GmbH.

Les CGV de Creano GmbH sont exclusivement valables dans le cadre de la relation commerciale. En particulier, des CGV de tiers divergentes - même si elles sont connues - ne font pas partie du contrat ou ne font pas partie de la relation commerciale d'une autre manière.

Dans la mesure où il est question de consommateurs dans le cadre de ces CGV, il faut entendre par là les personnes physiques au sens du § 13 du Code civil allemand (BGB) avec lesquelles des relations commerciales sont établies sans qu'une activité commerciale ou professionnelle indépendante puisse leur être imputée.

Les entrepreneurs au sens des présentes CGV sont, conformément à l'article 14 du Code civil allemand (BGB), des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes ayant la capacité juridique avec lesquelles des relations commerciales sont établies et qui agissent dans l'exercice de leur activité commerciale ou indépendante.

Les clients au sens des présentes conditions générales peuvent être aussi bien le consommateur que l'entrepreneur.

§ 2

Les règles suivantes s'appliquent à la conclusion du contrat dans le cadre d'une commande dans notre boutique en ligne :
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante pour la conclusion d'un contrat, qui conduirait par exemple à la conclusion d'un contrat par acceptation unilatérale, mais est uniquement un catalogue en ligne sans engagement. Après l'envoi de la commande, le client soumet une offre. La confirmation de la réception de la commande suit immédiatement par e-mail. Le contrat avec nous est conclu si nous acceptons l'offre du client par écrit ou sous forme de texte dans un délai de deux semaines ou si nous envoyons la marchandise commandée.

En cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement" à la dernière étape du processus de commande en ligne, le client passe une commande ferme des marchandises contenues dans son panier. En envoyant une commande à Creano GmbH, le client fait une offre ferme. Creano GmbH se réserve le droit d'accepter ou non cette offre.

Nous ne sommes pas soumis à des codes de conduite spécifiques non mentionnés ci-dessus. Vous pouvez reconnaître d'éventuelles erreurs de saisie lors de la passation de votre commande lors de la confirmation finale avant la caisse et les corriger à tout moment à l'aide de la fonction de suppression et de modification avant l'envoi de la commande. Les caractéristiques essentielles des marchandises que nous proposons ainsi que la durée de validité des offres limitées sont indiquées dans les descriptions des différents produits dans le cadre de notre offre Internet. La langue disponible pour la conclusion du contrat est exclusivement l'allemand. Les réclamations et les demandes de garantie peuvent être adressées à l'adresse indiquée dans l'identification du fournisseur.

Vous pouvez sauvegarder le texte du contrat sur votre ordinateur en cliquant sur le bouton droit de la souris de votre navigateur ou l'imprimer en utilisant la fonction d'impression de votre navigateur. Le texte du contrat lors de commandes dans notre boutique en ligne n'est pas accessible au client. Le texte du contrat est en outre enregistré par nos soins.

Dans la boutique en ligne, vous êtes informé, dans le cadre du processus de commande, des possibilités de reconnaître et de corriger les erreurs de saisie.

§ 3

Les prix indiqués dans la boutique en ligne font foi.

§ 4

À l'exception des gérants, les collaborateurs ne sont pas autorisés à conclure des accords annexes oraux ou à donner des garanties orales qui dépassent le contenu du contrat écrit. Une telle convention annexe éventuelle dépasserait le pouvoir de représentation du collaborateur et n'aurait aucun effet pour Creano GmbH.

§ 5

Dans la mesure où Creano GmbH est responsable d'une éventuelle livraison défectueuse ou d'une non-livraison, la conclusion du contrat est soumise à la réserve de l'approvisionnement correct et en temps voulu par les fournisseurs de Creano GmbH.

§ 6

Le prix d'achat est payable immédiatement - c'est-à-dire au moment de la conclusion du contrat. Le prix d'achat comprend la taxe légale sur le chiffre d'affaires. Afin de nous prémunir contre le risque de crédit, nous nous réservons le droit, en fonction de la solvabilité de chacun, de n'effectuer la livraison demandée que contre paiement anticipé.

Le paiement par carte de crédit n'est pas possible.

Pendant la période de retard, l'entrepreneur doit payer des intérêts sur la dette monétaire à hauteur de 8 % au-dessus du taux d'intérêt de base. Nous nous réservons le droit de prouver et de faire valoir un dommage plus important dû aux intérêts moratoires à l'encontre de l'entrepreneur.

L'entrepreneur n'a un droit de compensation que si ses contre-prétentions sont incontestées ou constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée.

§ 7

La liste actuelle de la boutique en ligne est déterminante pour l'étendue de l'assortiment de marchandises pouvant être commandées.

En cas de force majeure, Creano GmbH reste en droit de prolonger les délais de livraison.

La livraison s'effectue aux frais de port indiqués dans l'offre.

Si l'acheteur est un consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est transféré à l'acheteur qu'au moment de la remise de la marchandise, même en cas de vente par correspondance. Si l'acheteur est une entreprise, le risque et le danger de l'expédition sont transférés dès que la marchandise a été remise par nos soins au transporteur mandaté.

Si le client est une entreprise, nous l'informerons immédiatement si un délai de livraison mentionné dans l'offre ne peut pas être respecté pour des raisons qui ne nous sont pas imputables. Dans le même temps, nous fixerons un nouveau délai de livraison raisonnable. Si l'article commandé n'est toujours pas disponible dans ce nouveau délai de livraison, nous sommes en droit, dans le cas d'une entreprise, de résilier le contrat. Nous rembourserons immédiatement toute contrepartie déjà fournie.

§ 8

Les défauts de la marchandise livrée, en particulier les réclamations pour dommages, doivent être signalés par le client à Creano GmbH, s'il est entrepreneur, sans délai et sans hésitation coupable, au plus tard sept jours après la réception de la marchandise. A l'expiration de ce délai, la réception par Creano GmbH étant déterminante pour le respect du délai, la marchandise est considérée comme acceptée en bonne et due forme.

§ 9

Pour les marchandises neuves, le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. Pour les marchandises d'occasion, le délai de garantie est d'un an à compter de la livraison de la marchandise. Le délai de garantie d'un an ne s'applique pas en cas de faute grave de notre part, ni en cas de dommages corporels ou d'atteintes à la santé qui nous sont imputables, ni en cas de décès du client. Notre responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée par cette disposition.
La garantie pour les marchandises d'occasion est exclue si le client est une entreprise.
Les consommateurs peuvent choisir si l'exécution ultérieure doit être effectuée par réparation ou par remplacement. Nous sommes en droit de refuser le type d'exécution ultérieure choisi si celui-ci n'est possible qu'avec des coûts disproportionnés et si l'autre type d'exécution ultérieure ne présente pas d'inconvénients majeurs pour le consommateur. Pour les entrepreneurs, nous garantissons les défauts de la marchandise tout d'abord, à notre choix, par la réparation ou le remplacement de la marchandise.
Si l'exécution ultérieure échoue, le client peut en principe exiger, à son choix, une réduction de la rémunération (diminution) ou l'annulation du contrat (résiliation) ainsi que des dommages et intérêts. Si les défauts sont mineurs, le client n'a pas le droit de résilier le contrat. Si le client opte pour des dommages et intérêts, les limitations de responsabilité prévues au § 8 s'appliquent.
Les entrepreneurs sont tenus de vérifier immédiatement si la marchandise présente des écarts de qualité et de quantité et de nous signaler par écrit les défauts visibles dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la marchandise ; dans le cas contraire, toute revendication du droit à la garantie est exclue. Les vices cachés doivent nous être signalés par écrit par les entrepreneurs dans un délai d'une semaine à compter de leur découverte. L'envoi dans les délais suffit pour respecter le délai. La charge de la preuve incombe entièrement à l'entrepreneur pour toutes les conditions de revendication, en particulier pour le défaut lui-même, pour le moment de la constatation du défaut et pour le respect du délai de réclamation.
Nous n'accordons aucune garantie au sens juridique du terme au client. Les garanties des fabricants ne sont pas affectées par cette disposition.
Les réclamations, autres contestations et suggestions doivent être adressées à :
Creano GmbH
In der Wanne 1
31832 Springe
Allemagne
Tel + 49 (0) 5041/7795111
Télécopieur + 49 (0) 5041/7795112
Courrier électronique : info@creano.com

§ 10

Information sur le droit de rétractation

En cas de manquement aux obligations par négligence légère, notre responsabilité et celle de nos auxiliaires d'exécution se limitent aux dommages moyens prévisibles, typiques du contrat et immédiats. En cas de manquement par négligence légère à des obligations non essentielles au contrat, dont la violation ne compromet pas l'exécution du contrat, nous et nos auxiliaires d'exécution ne sommes pas responsables. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne concernent pas les droits du client découlant de la responsabilité du fait des produits ou de la garantie. En outre, les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas en cas de dommages corporels ou de santé qui nous sont imputables ou en cas de perte de la vie du client.

Nous ne sommes responsables que de nos propres contenus sur le site de notre boutique en ligne. Dans la mesure où nous permettons l'accès à d'autres sites web par des liens, nous ne sommes pas responsables des contenus étrangers qui s'y trouvent. Nous ne nous approprions pas les contenus étrangers. Si nous prenons connaissance de contenus illégaux sur des sites web externes, nous bloquerons immédiatement l'accès à ces pages.

Information sur le droit de rétractation
§ 11 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer

Creano GmbH
In der Wanne 1
31832 Springe
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Tel + 49 (0) 5041/7795111
Télécopieur + 49 (0) 5041/7795112
Courrier électronique : info@creano.com

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site web [www.creano.com].

Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

§ 12 Conséquences de la révocation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat, à

Creano GmbH
In der Wanne 1
31832 Springe
Allemagne

de renvoyer ou de remettre les marchandises. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

§ 13

Creano GmbH se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que toutes les créances résultant directement ou indirectement de la relation commerciale avec l'acheteur aient été réglées.

Nous sommes en droit de résilier le contrat et d'exiger la restitution de la marchandise en cas de comportement du client contraire au contrat, notamment en cas de retard de paiement.

§ 14

Creano GmbH traite les données des clients qui lui sont confiées de manière strictement confidentielle.

Les données de vos clients sont enregistrées et traitées par nos soins dans le respect des dispositions applicables de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et de la loi sur les télémédias (TMG). Vos données personnelles ne sont collectées qu'à des fins déterminées, claires et légitimes et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire à titre personnel. Vous avez à tout moment le droit d'obtenir gratuitement des informations, de corriger, de bloquer et, le cas échéant, de supprimer vos données enregistrées. Veuillez vous adresser par e-mail à info@creano.com ou nous envoyer votre demande par courrier ou par fax.

Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, y compris votre adresse personnelle et votre adresse e-mail. Font exception à cette règle nos partenaires de services qui ont besoin de transmettre des données pour le traitement des commandes. Dans ce cas, le volume des données transmises se limite toutefois au minimum nécessaire.

§ 15

Sur les sites creano.com, creano.eu, erblüh-tee.de ainsi que sur les sous-domaines correspondants se trouvent des liens vers d'autres sites sur Internet. Creano GmbH souligne expressément qu'elle n'a aucune influence sur la conception et le contenu des pages auxquelles renvoient les liens. Creano GmbH n'assume donc aucune garantie quant à l'actualité, l'exactitude, l'exhaustivité ou la qualité des informations qui y sont fournies et se distancie expressément par la présente de tous les contenus de ces pages. Cette déclaration s'applique à tous les liens vers des sites externes figurant sur le site de Creano GmbH et sur ses pages Web, ainsi qu'à tous les contenus de ces pages auxquels ces liens renvoient.

§ 16

Les CGV sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs qui ne concluent pas le contrat à des fins professionnelles ou commerciales, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal de Hanovre est seul compétent pour tous les litiges résultant du présent contrat.

Creano GmbH se réserve le droit de modifier les CGV. Le client est tenu de vérifier le contenu des CGV avant de soumettre une offre de commande.

Springe, 04.08.2015